在这个国家，一切白人（我所包括）做的是滴水，甚至走进商店并买一个新的口红或眼影。我们经常被零售工人觉得，我们可以看到那些在周围的广告中看起来像我们的人，我们完全确定我们可以在没有它成为一件事的情况下。但是零售商店的零售体验是完全不同的从那时起，这是一个非白人人们一直指出，而且永远 - 但是委托了一项新的研究丝芙兰证明它是事实。
在其研究中，Sephora发现了五个关键声明，就零售经验之间的种族不平等是真实的。首先，公司内部缺乏种族多样性（店内销售工人和员工，在公司层面上的员工）会导致BIPOC（黑色，土着和色彩的人）经验，在他们甚至走进商店之前，meaning the majority of people notice a lack of diverse representation in marketing and think stores fail to stock products that represent a variety of shopper needs and preferences (i.e. productskinky-curly的头发）。
这项研究还发现，BIPOC购物者觉得他们是根据他们的种族来判断店内员工经常引用行为特征而不是种族作为他们做出判断的理由。这导致了研究发现的第三个事实，即BIPOC购物者在购物时使用应对机制来最小化或避免受到员工和其他购物者的虐待。不公平的待遇(比如被指控入店行窃)经常发生在BIPOC购物者在店内浏览时，许多人可能会打扮得很漂亮，与店员聊天，避免触摸样品，以减少这种待遇的风险。有些人在网上购物，完全避免受到虐待。
拥有负面购物体验的大多数BIPOC购物者并不对零售商的担忧发表疑虑，尽管两倍于白人比白人表示，由于在购物时，由于种族，他们已被不公平对待。这导致商店内的多样性较少;在遇到那里的歧视后，五分之三的BIPOC购物者不太可能返回特定商店。
不出所料的是，Sephora的研究得出结论，顾客和零售商的长期行动是必要的，以改变这些恶劣的真理 - 但必须对其有效地存在真正的平等兴趣。丝芙兰正在使用这项研究来加强更大的包容，并鼓励其他零售商做同样的事情。